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常見問答集

退換貨處理

若您想要辦理退換貨，請於收到貨後7天內，至交易紀錄頁面點選“退貨“或“換貨“的按鈕，直接線上填寫申請書，並依照指示將商品和發票寄回客服中心；廠商直送商品也需要線上填寫申請書，我們將通知廠商盡快與您聯絡收件，請保持手機暢通。
PS.超商取貨商品需等待超商將您的取貨資料回傳，可能會晚1~2天才會在交易紀錄頁面顯示退換貨按鈕。

§　　　一般訂單退貨處理　　　§

請務必於領貨後七日內將退貨商品、發票、申請書一同寄回，發票遺失恕無法提供退貨.
福袋、驚喜袋…等屬抽獎活動性質商品，拆封後，恕無法提供退換貨服務.
使用紅利金扣抵之訂單，若退貨後實際金額未達紅利金扺扣標準，訂單中的其他商品將以原會員價計算.
特惠活動組合非整組退回時，組合中的其他商品無法享有折扣，將以原會員價計算，若有贈品亦需退回.
請保持商品完整，若盒裝損壞或配件遺失，廠商將視情形酌量扣款，3C商品若有盒裝破損或配件不齊的情形，恕無法提供退貨.
付款方式若為貨到付款或者超商付款，本公司將於收到您所退回的商品、紙本發票或折讓單後，若經確認無誤，將於20個工作天（不含週六，週日，國定例假日）為您辦理退款。】
請於填寫申請書時提供正確銀行帳號資料，以利退款
付款方式若為信用卡，本公司將於收到您所退回的商品、紙本發票或折讓單後，若經確認無誤，將於20個工作天（不含週六，週日，國定例假日）為您辦理退款。
當退款完成時，系統會發送退款完成通知信通知您。
如果您在購買流程中已要求本公司寄送紙本發票，請您在辦理退貨時，將您所收到的紙本發票寄回本公司；若您所收到的紙本發票已經遺失，請簽署折讓單並以掛號方式寄回本公司，以利本公司為您辦理退款。紙本發票及折讓單的寄送地址：(236)新北市土城區承天路8巷15號，Shopping99﹝客服部﹞收。

§　　　一般訂單換貨處理　　　§

請務必於領貨後七日內將換貨商品、發票、申請書一同寄回，發票將隨同換貨新品一併寄回給您.
換貨僅限瑕疵品更換相同商品，無法更換不同商品.
請詳述換貨原因，若為商品瑕疵請於瑕疵處用便利貼標記，以便為您仔細檢查.
待收到您寄回的換貨包裹，新品將於5個工作天內以宅配或掛號方式寄出.
若遇商品缺貨或其他不可抗力因素導致無法換貨，客服人員將電話通知您，請手機保持暢通.

§　　　廠商直送退貨處理　　　§

請保持商品完整，若盒裝損壞或配件遺失，廠商將視情形酌量扣款，3C商品若有盒裝破損或配件不齊的情形，恕無法提供退貨.
客服人員收到您的申請後，將通知廠商盡快與您聯絡收件，切勿自行寄回，亦請保持手機暢通.
付款方式若為貨到付款或者超商付款，本公司將於收到您所退回的商品、紙本發票或折讓單後，若經確認無誤，將於20個工作天（不含週六，週日，國定例假日）為您辦理退款。】
請於填寫申請書時提供正確銀行帳號資料，以利退款
付款方式若為信用卡，本公司將於收到您所退回的商品、紙本發票或折讓單後，若經確認無誤，將於20個工作天（不含週六，週日，國定例假日）為您辦理退款。
當退款完成時，系統會發送退款完成通知信通知您。
如果您在購買流程中已要求本公司寄送紙本發票，請您在辦理退貨時，將您所收到的紙本發票寄回本公司；若您所收到的紙本發票已經遺失，請簽署折讓單並以掛號方式寄回本公司，以利本公司為您辦理退款。紙本發票及折讓單的寄送地址：(236)新北市土城區承天路8巷15號，Shopping99﹝客服部﹞收。

§　　　廠商直送換貨處理　　　§

請詳述換貨原因，若為商品瑕疵請於瑕疵處用便利貼標記，以便為您仔細檢查.
客服人員收到您的申請後，將通知廠商盡快與您聯絡收件，切勿自行寄回，亦請保持手機暢通.
若遇商品缺貨或其他不可抗力因素導致無法換貨，客服人員將電話通知您，請手機保持暢通.